FAQs

Versand und Lieferung :

Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt erhalte?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt derzeit 7 bis 10 Arbeitstage.

Unsere Produkte werden innerhalb von 24/48 Stunden verschickt.

Um hohe Lager- und Arbeitskosten zu vermeiden, arbeiten wir direkt mit unseren Produzenten zusammen und haben daher keine Zwischenhändler.

- In welche Länder liefern Sie, und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden weltweit.

Der Versand für alle Bestellungen ist KOSTENLOS.

- Ich habe einen Fehler in meiner Lieferadresse gemacht. Was muss ich tun?

Keine Sorge, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir werden Ihre Angaben gerne aktualisieren.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider nichts mehr tun, und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

Zu leistende Zahlungen

Welche Sicherheitsvorkehrungen gibt es für Zahlungen?


Diese Website ist 100% sicher. Hier sind die verschiedenen Gründe für diese Sicherheit:

1) Unsere Website befindet sich auf einem HTTPS-Server (Sie können dies anhand des kleinen Vorhängeschlosses links neben der URL überprüfen).

2) Im Gegensatz zu den meisten anderen Websites, die Sie besuchen können, sind ALLE unsere Seiten sicher und können nicht gehackt oder von Malware angegriffen werden.

3) Für die Bezahlung verwenden wir die Plattform Stripe, die eine der besten Referenzen in Bezug auf die Sicherheit von Internet-Transaktionen ist, sowie das berühmte PayPal!



Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Derzeit akzeptieren wir die Kreditkarten VISA - MASTERCARD - MAESTRO und Sofort, sowie Ideal.

Stornierung der Bestellung

Ich habe es mir anders überlegt und möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?

- Die Stornierungs- oder Änderungsfrist beträgt 24 Stunden, danach ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern.

Rückgabe und Rückerstattung

- Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, mit dem ich nicht zufrieden bin?

Wenn Ihr Artikel in schlechtem Zustand bei Ihnen ankommt und unbrauchbar ist, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung und legen Sie den Kaufbeleg vor.

Wir können Ihnen dann anbieten... :

Schicken Sie das Produkt an uns zurück (Sie tragen die Kosten für die Rücksendung) und Sie erhalten den vollen Preis des Artikels zurück, wenn Sie den Nachweis über den Versand erhalten.

Um jeglichen Missbrauch zu vermeiden, zählen wir auf Ihr Verständnis!

- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und sauber sein: Es muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

- Alle zurückgesandten Produkte werden geprüft: Rücksendungen werden nicht angenommen, wenn die zurückgesandten Produkte sichtbar benutzt oder beschädigt wurden und diese Benutzung oder Beschädigung die Produkte nicht verkaufsfähig macht.

- Die Ware muss innerhalb von 30 Arbeitstagen nach dem Versanddatum bei uns eingehen. Sie müssen La Patte Canine per E-Mail informieren und dabei den Inhalt des Pakets, das Versanddatum, den Spediteur und eine Tracking-Nummer angeben.

Lehnt Animal Care die Rückerstattung ab, werden die Produkte auf unsere Kosten an den Kunden zurückgeschickt, ohne dass der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung oder Rückerstattung hat.


Der Artikel darf nicht benutzt worden sein und muss sich in demselben Zustand befinden, in dem wir ihn an Sie geschickt haben. Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, wird die Rücksendung abgelehnt.

Legen Sie Ihrem Paket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei. Bei kurzfristigen Änderungen wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an uns.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Artikel verantwortlich sind, bis sie bei uns eintreffen.

Haben Sie weitere Fragen?

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Wenn Sie Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen oder wenn diese FAQ Ihre Frage nicht beantwortet, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.